No universo do comércio eletrônico, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta indispensável para maximizar conversões e impulsionar vendas online. Presente em 99% dos dispositivos móveis brasileiros, este aplicativo não apenas conquistou o público, mas também se estabeleceu como um canal estratégico para lojistas.
Dados recentes indicam que 74% dos varejistas já incorporaram o aplicativo em diferentes etapas do processo de vendas, revelando seu papel vital no cenário digital.
Diante deste cenário, preparamos este artigo para explorar o papel do WhatsApp como um aliado estratégico para negócios de todos os tamanhos. Além de discutir sua participação crucial na recuperação de carrinhos abandonados, oferecemos insights importantes para otimizar seu uso no contexto dinâmico das vendas online.
Preferência do Consumidor no Whatsapp e Setores Destacados
O comércio varejista desponta como líder no aproveitamento do WhatsApp como uma ferramenta eficaz para impulsionar as vendas. Amplamente utilizado pelos brasileiros em suas interações diárias, o WhatsApp está presente em 99% dos dispositivos móveis do país e se destaca como uma peça-chave nas estratégias comerciais de mais de 60% das empresas, de acordo com a pesquisa Panorama de Marketing da RD Station.
A pesquisa revela que o setor varejista é o que mais utiliza essa plataforma, alcançando uma taxa de 74%, seguido pelo Mercado Imobiliário (70%), Saúde e Estética (67%) e Software e Cloud (40%). As principais finalidades incluem atendimento comercial e fechamento de vendas, citados por 72% dos entrevistados, além do pós-venda, mencionado por 55%.
Com uma aceitação significativa entre o público brasileiro e sua versatilidade em estratégias e propósitos diversos, o WhatsApp, pertencente à Meta, conquistou a posição de terceiro canal mais utilizado em 2023, ficando atrás apenas das redes sociais e mídia paga. Isso evidencia sua eficácia como uma poderosa ferramenta para a promoção de produtos e serviços.
Peculiaridades
Apesar do crescente uso de Inteligência Artificial nas interações comerciais, cerca de 50% dos vendedores brasileiros ainda adotam uma abordagem manual no WhatsApp, enviando mensagens individuais ou por listas de transmissão. Esse método, predominantemente utilizado por setores como Financeiro, Jurídico e Serviços Relacionados (57%), Ecommerce (56%) e Saúde e Estética (52%), demanda mais recursos e tempo, sem garantia de resultados.
Curiosamente, o estudo destaca uma correlação entre o porte da empresa e o uso do WhatsApp, revelando que quanto menor a empresa, maior a probabilidade de utilização da ferramenta. Notavelmente, 66% das pequenas empresas fazem uso do WhatsApp. Em situações em que o time de Marketing é composto por apenas uma pessoa, a utilização frequente do WhatsApp atinge 71%, enquanto Microempreendedores Individuais apresentam uma taxa impressionante de 78%.
A explicação pode ser simples, o aumento da utilização entre as pequenas empresas devido à sua natureza de baixo custo, facilidade de uso e acessibilidade no atendimento ao cliente, além do suporte ao marketing e vendas.
Em termos gerais, 75% dos participantes da pesquisa consideram o atendimento e a resposta em tempo real como os principais benefícios oferecidos pela ferramenta, contribuindo para o aumento das conversões, aprimoramento do atendimento ao cliente e a construção de relacionamentos mais sólidos e duradouros.
WhatsApp como Canal-Chave para Alavancar os Negócios
Outro estudo, desta vez realizado pela Elife, aponta o WhatsApp como o principal canal utilizado por consumidores que buscam retorno de empresas durante os atendimentos, conhecido como callback. A prática é amplamente aceita pelo público, com a preferência notável da parte feminina para ser contatada posteriormente.
A pesquisa avaliou a percepção dos clientes em diversas situações com empresas no Brasil, revelando que 86,1% das pessoas têm uma visão positiva sobre o retorno de empresas, especialmente quando o procedimento visa dar continuidade ao atendimento ou evitar que o cliente permaneça em filas. O WhatsApp é o canal favorito para o call-back (retorno automático das ligações), escolhido por 76,3% dos entrevistados.
Faixa etária
Apesar da alta aceitação em ambos os gêneros, as mulheres demonstram uma maior disposição para receber o callback, com uma aprovação de 80,1% entre os homens. Notavelmente, a aceitação é menor entre os extremos de idade, sendo mais expressiva entre pessoas de 31 a 35 anos.
A situação em que o canal de retorno é mais bem aceito é para dar continuidade a um atendimento não concluído, com 89,7% de aprovação. A pior avaliação ocorre para o recebimento de atualizações de solicitações, mesmo assim, com uma alta aprovação de 81,5%.
Enquanto o WhatsApp permanece como o canal favorito para callback em todas as faixas etárias, o telefone e o e-mail também desempenham papéis cruciais. A preferência pelo WhatsApp atinge o pico entre 21 e 25 anos, diminuindo nas gerações mais antigas. O telefone e o e-mail ganham relevância, especialmente entre pessoas com mais de 51 anos, com o telefone alcançando um quarto da preferência nessa faixa etária.
WhatsApp como Aliado Estratégico na Recuperação de Carrinhos Abandonados
Diante de todos esses dados, não é à toa que o Whatsapp é uma ferramenta indispensável para empresas que buscam consolidar suas estratégias de vendas por meio de canais digitais.
Dentre as oportunidades oferecidas pela ferramenta, a recuperação de carrinhos abandonados durante a jornada de compra se destaca, sendo uma realidade para 30% das empresas que utilizam a plataforma, conforme indica um levantamento da Poli Digital.
Esse índice pode ser atribuído à agilidade e facilidade proporcionadas pelo WhatsApp nas interações entre consumidores, marcas e empresas. Essa agilidade possibilita aos vendedores superar desafios na jornada de compra, aumentar as taxas de conversão e fidelizar clientes.
A ferramenta permite a implementação de estratégias como lembretes para evitar desistências de compra, além do uso de mecanismos voltados para aprimorar diversas etapas da experiência do consumidor. Isso inclui o envio de notificações de desconto, ofertas de entrega gratuita e a aplicação de gatilhos mentais para converter o interesse em venda.
Estratégias Eficazes de WhatsApp Marketing
Sem dúvida alguma, o WhatsApp tem se tornado o protagonista quando o assunto é comunicação entre empresas e clientes, especialmente para alavancar vendas, recuperar carrinhos abandonados e impulsionar o crescimento de empreendimentos de todos os tamanhos. Diante desse contexto, compartilhamos cinco sugestões valiosas para ajudar as empresas a otimizar o uso do aplicativo e impulsionar as vendas durante o mês do consumidor:
- Comunicação automatizada com chatbot: Desde agosto de 2018, as empresas têm a opção de utilizar o WhatsApp Business API, permitindo a integração do aplicativo com outras plataformas, como chatbots, possibilitando que a empresa esteja disponível para o cliente 24 horas por dia.
- Engajamento com o cliente: Facilitar o contato do cliente com a marca por meio de diferentes plataformas, como websites, blogs e redes sociais, utilizando botões como “clique para conversar” ou “fale conosco”. QR Codes em materiais impressos também podem ser utilizados para engajar o público offline.
- Brand persona – comunicação mais humanizada: Adaptação da linguagem ao contexto pessoal e humano do WhatsApp, criando uma persona de marca para interagir de maneira mais significativa com os clientes, refletindo características, atitudes e valores da empresa.
- Segmentação de público-alvo: Construção de uma lista de contatos por meio de geração de leads, onde os visitantes preenchem formulários em troca de algo de valor, como um e-book gratuito. O envio de mensagens proativas depende da autorização do cliente, permitindo campanhas relevantes e recomendações personalizadas.
- Personalização e conteúdo de valor: Evitar a restrição das mensagens a anúncios promocionais, utilizando o Marketing de Conteúdo para fornecer mensagens educativas, informativas e de entretenimento. Atentar ao tamanho das mensagens e, dependendo do perfil da empresa, incorporar recursos visuais como imagens, gifs e emojis.
Conclusão
O WhatsApp se firma como uma ferramenta indispensável para o comércio eletrônico, não apenas conquistando espaço nos dispositivos móveis brasileiros, mas também moldando estratégias de vendas online de maneira inovadora. A incorporação crescente por parte dos varejistas, atingindo 74%, destaca sua importância no cenário digital, evidenciando sua eficácia para engajamento e conversões.
Ao explorar seu papel estratégico, observamos que o WhatsApp não apenas facilita a interação entre consumidores e lojistas, mas se destaca na recuperação de carrinhos abandonados, potencializando as chances de conversão. Para otimizar esse potencial, é importante realizar diversas ações que vão desde a implementação de chatbots até estratégias de engajamento e personalização.
Diante desse contexto, encorajamos empresas e profissionais do comércio eletrônico a incorporarem plenamente o WhatsApp em suas estratégias, capitalizando não apenas sua popularidade, mas também sua versatilidade única. Para aqueles que buscam se destacar em um mercado competitivo, é fundamental aproveitar todas as oportunidades que essa ferramenta oferece.
Em um mundo onde a agilidade e a eficácia são essenciais, o WhatsApp se torna o aliado estratégico perfeito para impulsionar o sucesso no comércio eletrônico.
Então, mãos à obra! Implemente estas sugestões, adapte-as à sua realidade e teste os resultados.
O WhatsApp está pronto para ser mais do que uma ferramenta, está pronto para ser a chave para conquistar seu espaço no universo digital e alavancar suas vendas online. Transforme interações em conversões e construa um caminho sólido para o sucesso do seu negócio!
Quer saber mais?
No blog da WeBrain, você encontra outros artigos interessantes sobre esta ferramenta fantástica que te ajudará alavancar as vendas da sua empresa:
